O Grupo TDK atua na comercialização de marcas próprias e de produtos importados e distribuídos pela empresa, destinados exclusivamente à revenda ou incorporação em produtos comercializados por terceiros, no modelo B2B (pessoas jurídicas).

Esta Política de Garantia estabelece as condições aplicáveis à garantia e ao tratamento técnico dos produtos comercializados pelo Grupo TDK, observando a legislação vigente, as boas práticas da indústria e a realidade das operações de revenda.

1. Estrutura da Garantia

A política de garantia do Grupo TDK é estruturada para atender ao ciclo real de comercialização dos produtos destinados à revenda, contemplando:

• a garantia mínima prevista em lei; e
• uma garantia comercial específica para revenda, concedida como condição comercial adicional.

2. Garantia Aplicável aos Produtos Destinados à Revenda

Todos os produtos comercializados pelo Grupo TDK contam com garantia contra defeitos de fabricação. Considerando que estes itens são destinados à revenda e podem permanecer em estoque antes de chegarem ao uso final, o Grupo TDK adota, como regra comercial para operações B2B, o prazo de 90 (noventa) dias, contado a partir do marco de ativação do produto no mercado, conforme definido abaixo.

2.1 Garantia Comercial para Revenda

O prazo de 90 (noventa) dias será contado a partir de:

• da data de emissão da nota fiscal de venda do revendedor ao consumidor final; ou
• da data de instalação ou incorporação do produto, quando aplicável,

desde que tais datas sejam comprovadas documentalmente, por meio de nota fiscal, ordem de serviço, registro de instalação ou documento equivalente.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, mediante análise técnica realizada pelo Grupo TDK.

Esta garantia constitui condição comercial aplicável às operações de revenda (B2B) e não exclui a garantia mínima prevista em lei, quando aplicável.

2.2 Soluções Aplicáveis

Conforme o resultado da análise técnica, o Grupo TDK poderá, a seu critério:

• realizar o reparo do produto;
• substituir por produto equivalente;
• conceder crédito comercial;
• encerrar o atendimento, quando não for constatado defeito de fabricação.

Os prazos e condições da garantia poderão variar conforme o tipo de produto, categoria ou aplicação.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

Não são cobertas pela garantia:

• produtos que tenham sofrido manutenção, reparo ou modificação por terceiros não autorizados;
• danos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, negligência, imperícia ou uso fora das especificações;
• quedas, impactos, sobrecarga elétrica, variações de tensão ou agentes externos;
• desgaste natural decorrente do uso;
• produtos enviados sem nota fiscal ou comprovante de compra.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao solicitante mediante pagamento dos custos de frete e encargos aplicáveis.

4. Procedimento para Solicitação de Garantia

Para abertura de atendimento em garantia, é obrigatório:

• contato prévio com o Grupo TDK por meio dos canais oficiais;
• envio do número do pedido ou da nota fiscal;
• descrição detalhada do problema identificado;
• envio de evidências técnicas (imagens, vídeos ou relatórios), quando solicitado;
• envio do produto somente após autorização expressa.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos sem análise.

5. Disposições Finais

Esta política aplica-se exclusivamente às relações comerciais B2B estabelecidas com o Grupo TDK.

A garantia aqui descrita constitui condição comercial para revenda, adequada à realidade da cadeia de distribuição, não caracterizando obrigação irrestrita ou ilimitada por parte do Grupo TDK.

O Grupo TDK reserva-se o direito de revisar e atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento, visando adequação legal, técnica ou estratégica. A versão vigente estará sempre disponível para consulta em seus canais oficiais.

Grupo TDK